Before submitting an RMA request, have you contacted technical support? (GN Netcom/Jabra: 1-866-697-8757 Plantronics: 1-888-752-6876 option 2)

Some issues can potentially be resolved without sending the material back to SENSUS. 

Avant de soumettre une demande d’RMA, avez-vous communiqué avec le soutien technique (GN Netcom/Jabra : 1 866 697-8757; Plantronics : 1 888 752-6876, option 2)? Plusieurs problèmes peuvent être résolus sans retourner le matériel à SENSUS.

RMA Requests Demandes d’RMA 
All RMA requests are to be submitted with an RMA Request Form. Once you have submitted a completed RMA form, a number will be generated. 
Toutes les demandes d’RMA doivent être soumises à l’aide du formulaire de demande d’RMA. Lorsque vous aurez soumis un formulaire d’RMA dûment rempli, un numéro sera généré.

RMA Form Confirmation | Confirmation du formulaire d’RMA
The RMA form will be provided by e-mail. The email will include packaging and shipping instructions and the assigned RMA number. 
Le formulaire d'RMA sera envoyé par courriel. Ce courriel inclura les directives d'emballage et d'expédition ainsi que le numéro d'RMA assigné.

Standard Warranty Policy Politique d’assurance courante 
The products that SENSUS sells are warranted by their respective manufacturers and therefore the length of a warranty term may differ between product models. SENSUS will contact the manufacturer for warranty service on any product that it has sold. All items returned covered under warranty with an RMA will be repaired or replaced with either new or factory refurbished parts. If on receipt at SENSUS product is found to be out of warranty, the client will be notified and the product will be recycled appropriately. If the customer does not want product returned out of warranty recycled they must make note in the comment section of the RMA form prior to returning. If the customer requires out of warranty product returned to them they will be responsible for all shipping charges incurred during the RMA process. 
Les produits vendus par SENSUS sont garantis par leurs fabricants respectifs et, par conséquent, la durée de la garantie peut différer d'un modèle à l'autre. Pour tout produit qu'elle aura vendu, SENSUS communiquera avec le fabricant pour le service de garantie. Tous les articles sous garantie retournés à l'aide d'une demande d'RMA seront réparés ou remplacés au moyen de pièces remises à neuf en usine. Si, à la réception du produit SENSUS, celui-ci s'avère ne plus être sous garantie, le client en sera informé et le produit sera recyclé de façon appropriée. Si le client ne souhaite pas que le produit retourné hors garantie soit recyclé, il doit l'indiquer dans la section des commentaires du formulaire d'RMA avant de retourner le produit. Si le client souhaite que le produit hors garantie lui soit retourné, il devra assumer tous les frais d'expédition engagés durant le processus d'RMA.

Out of Box Failure (OBF) Produit neuf défectueux (PND) 
Within fifteen (15) days of purchase, out of box failure (OBF) product returned with an RMA will be replaced with new product. 
Dans les (15) quinze jours suivant l'achat, les produits neufs défectueux (PND) retournés avec un formulaire d'RMA seront remplacés par un nouveau produit.

Credit Returns Crédit pour retours 
For credit return, please return the product within 30 days of purchase, in its original packaging and in the same condition it was received to avoid restocking fees. 
Pour recevoir un crédit, veuillez retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat, dans son emballage d'origine et dans la même condition qu'à sa réception pour éviter de devoir payer des frais de retour.

Out of Warranty – Repair/Replacement Hors garantie – Réparation/remplacement 
A product whose warranty period has expired or tags/stickers removed or which has been damaged by misuse may be determined to be out of warranty. All shipping costs for out of warranty repaired/replaced items are the responsibility of the customer. 
Un produit dont la période de garantie est expirée, dont les étiquettes/autocollants ont été retirés ou qui a été endommagé dû à une mauvaise utilisation peut être déclaré hors garantie. Tous les frais d'expédition pour la réparation ou le remplacement d'articles hors garantie doivent être assumés par le client.

 

Please read the SENSUS RMA Return Process below and determine which type of return is needed. Detailed RMA Process & Policies.

Submit RMA

Return Material Authorization Process | Autorisation de retour de matériel (RMA)

SUBMIT FORM

Please allow 1 full business day to receive your RMA Confirmation Number via email.  Any returns received without a RMA number will be returned to sender.

Please correct the following errors: